El Instituto Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos (IFAI) impuso una multa de 2 millones 493,200 pesos al Banco Nacional de México (Banamex) por no haber atendido a una solicitud de información presentada por una cuentahabiente y por tampoco haber respondido a requerimientos de información del IFAI a su vez derivados de una queja presentada por la cuentahabiente.
De acuerdo con el expediente PS.0005/13 del IFAI, la solicitud de la cuentahabiente hacia Banamex resultó luego que ésta sufriera un fraude en sus tarjetas de crédito y débito, por lo que solicitó ejercer su derecho de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) sobre datos personales y contemplado en la legislación.
Sin embargo, según el documento del IFAI, el banco expuso que tal solicitud no fue realizada conforme los formatos determinados para tal fin, por tanto, Banamex tampoco dio trámite a esta solicitud, que fue redactada por la cuentahabiente en un escrito libre y entregada a la Unidad Especializad de Atención a Clientes de dicho banco.
Banamex incurrió en otra irregularidad, dado que no atendió en tiempo y forma los requerimientos del IFAI una vez que la dependencia inició el procedimiento de protección de los derechos de la cuentahabiente, lo que le hubiese permitido el acceso a sus datos y protección de los mismos tras la eventualidad sufrida.
“El infractor, sin razón alguna, omitió comparecer al procedimiento de protección de derechos instaurado en su contra bajo el expediente PPD.0044/12, al cual fue debidamente emplazado. Con lo anterior, queda en evidencia que tal abstención que se tradujo en una actuación negligente, es decir, con descuido, omisión y falta de esfuerzo o aplicación en atender dicha solicitud por parte del infractor, conducta con la que infringió lo establecido en el artículo 55, primer párrafo, de dicha ley” explicó el IFAI en la resolución PS.0005/13.
En el mismo documento se expone que Banamex presentó sus argumentos para explicar su proceder ante la queja de la cuentahabiente:
“Mi representada (Banamex) no tuvo acceso a través de los medios previamente establecidos a la solicitud de ejercicio de derechos de la titular, lo que le impidió darle respuesta en tiempo y forma de manera tal que, respecto del hecho que se imputa a mi representada, es evidente la razón del por qué se niega que se hubiere abstenido de darle respuesta a la titular en los términos indicados, ya que el actuar de la titular lo impidió”, expuso el representante legal de Banamex.
El IFAI respondió que dicho argumento de Banamex carece de validez, además de que no fue presentado de manera oportuna, toda vez que, según la dependencia, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares obliga a las instituciones a contar con las medidas necesarias para dar respuesta sobre la protección de datos de los usuarios, luego que en este caso en particular la cuentahabiente no encontró orientación para presentar su solicitud a Banamex.
Por lo anterior, el IFAI resolvió aplicar una sanción económica por 2 millones 493,200 pesos al banco.
Este caso comenzó el 8 de octubre de 2012, cuando el IFAI recibió la solicitud de una cuentahabiente que solicitó la protección de sus datos personales, misma que no había sido atendida por el banco desde el 8 de agosto anterior, fecha en que la usuaria solicitó tal medida a la institución bancaria.
El 10 de octubre de 2012, el IFAI emitió un requerimiento al banco y le otorgó un plazo de diez días para que acreditara la respuesta a la solicitud de la usuaria y de la que tenía que enviar una copia a la dependencia.
Para el 25 de octubre del mismo año, el IFAI recibió una carta en la que se afirmó que el banco habría dado respuesta a la cuentahabiente, sin embargo, no se informaba qué persona y con cargo en el banco había emitido tal respuesta.
Semanas después, el 9 de noviembre, el IFAI determinó que Banamex no había cumplido con tal requerimiento de la dependencia, por lo que comenzó un procedimiento que derivó con la sanción económica.
El Economista intentó preguntar en la oficina de prensa de Banamex su opinión sobre la sanción del IFAI, sin embargo, no se pudo tener contacto.
